Tokenim钱包用户反馈怎么收集？改进机制大公开
这些年从事钱包开发工作, 我见到过好多产品，只是一味地埋头编写代码, 然而对于用户的真实体验却完全不理会。tokenim钱包能够在竞争极为激烈的环境当中稳稳地站住脚跟, 所依靠的是一整套坚实可靠的反馈收集以及改进机制。
可供用户提交反馈的入口相当径直。于下载tokenim钱包之后, 于设置页面当中便能够寻觅到“意见反馈”按钮, 在点击该按钮之后能够上传截图、对问题予以描述, 甚至还能够录制操作步骤。我并不喜好那种隐匿得极为幽深的反馈入口, 当用户遭遇卡顿或者转账失败之际, 能够即刻找寻到可以进行表达言说的地方, 这才是真切地用心。
光进行收集是远远不够的, 真正下大力气去做的是分类以及优先级排序。每一个反馈进入之后, 团队首先要判断它究竟是属于bug、还是体验方面的问题、又或者是功能建议。举例来说, 倘若有人反馈转账确认按钮过小从而容易出现误触的情况, 像这类高频并且影响范围广泛的问题就会被标记为紧急, 在第二天便会进入到开发排期当中。相比较而言, 一些个性化美化建议则会被放置到长期优化池里面。
当改进得以落地之后, 我们会主动去回访那些提出意见的用户。一旦一条反馈被修复完成, 系统就会自动给用户发送更新推送, 并且附带这样一句话“您之前反馈的问题已经被优化了, 欢迎您继续试用”。这样一种闭环的做法会使得用户感觉到自己是被重视的, 而并非是在给黑洞留言呀。
每周后台会汇总所有反馈关键词, 进而生成热力图, 数据也从不说谎。要是“下载速度慢”连续三周出现频次升高, 那么团队就会专项优化服务器带宽以及下载通道。这种基于真实数据进行的调整, 远比拍脑袋靠谱得多。
