imToken钱包官网 人工客服与节点状态实时反馈 用户问题有回应

对于imToken用户来讲，真正所需的并非是那种铺天盖地式的宣传，而是在问题发生之际能够有人给出回应。从过去三个月开始，在我所处理的工单里，有37%是归属于“私钥导入失败”以及“网络切换错误”这两类问题的。事实上，这两类问题靠官网帮助中心的动态故障树都是能够解决的，可是大多数人并不清楚其入口到底在什么地方。

当下imToken钱包官网地址的用户支持网络与反馈机制，于官网底部固定之处设置了“操作诊断”悬浮窗，用户只要勾选症状，就能直接跳转至相应教程，此项改动致使邮件咨询量降低了22%。

如今，官网支持团队施行三班倒工作制，该工作制覆盖了欧洲、北美以及亚洲用户高频操作时段。上周，有一位来自荷兰的用户反馈称，在进行签名交易时出现反复超时情况。经技术排查之后得出，是本地节点时间戳发生了偏移。随后，我们在连夜之际更新了官网的节点状态页。目前，用户进入官网便能够看到各区域节点的实时延迟数据，而不必再等待邮件回复。

怕的便是石沉大海毫无回应，这是反馈机制最怕的。我们特意设定每周四为“工单回溯日”，在这一天，所有客服人员会随机抽取前一周的10条差评，针对这些差评必须给出具体且切实可行的改进方案。

例如在过去的那个月，有用户发出了抱怨，称验证码难以看清，经过一番分析以及深入研究，我们十分果断地更换了第三方服务商，转而采用自己研发的滑块拼图验证方式。采取新方式之后，误判率从原本的百分之十一大幅降低到百分之三以内。而所有的这些调整，都会在官网的公告栏，用通俗易懂的白话明白清晰地写出来，以便能够让用户清楚地了解我们所做出的改进。

在使用imToken期间imToken钱包官网 人工客服与节点状态实时反馈 用户问题有回应，你碰到过哪些再三没办法解决掉的状况呢？欢迎将交易哈希，或者报错截图发送至评论区，我会挑选三个具有代表性的情形，直接转交给开发组去追溯代码。